Hallo,
das ist doch wie mit jeder anderen Garantie Haftungs- und Gewährleistungsausschluss bei unsachgemäßem Gebrauch....
Deshalb ja zuerst ein freundliches, unverbindliches Gespräch mit dem reklamierenden Kunden führen - ohne was zu unterstellen! Gesprächsführung kann man lernen Trägt er die Brille den ganzen Tag, was macht er beruflich und hobbymäßig (Hitze, UV-Strahlung), wo legt er die Brille hin, wenn er sie nicht trägt....daraus kann man schon viel schließen.
..und wenn die Garantiezeit abgelaufen ist, ist sie eben abgelaufen. Waschmaschinen geben ja auch oft den Geist just 2 Wochen nach Ablauf der Garantiezeit auf. Gegen Aufpreis kann man eine längere Garantiezeit vereinbaren - vielleicht ist so etwas ja auch eine Anregung, die im Brillenhandwerk umgesetzt werden könnte (ich komme ja nicht aus dem Bereich, aber weiß, dass man gewisse Zusatzversicherungen bereits jetzt schon bei diversen Optikern abschließen kann).
Nun ja, und letztendlich habe auch ich schon gehört, dass es mit einigen, auch namhaften, Herstellern öfters Probleme mit der Beschichtung gibt,...da liegt es an den Optikern, diese Hersteller immer wieder mit der Nase drauf zu stoßen, damit sie an einer Qualitätsverbesserung arbeiten.
Ein Merkblatt zur Pflege und Aufbewahrung halte ich für selbstverständlich - habe ich immer vermisst und erst im Laufe der Jahre "dazugelernt". Das mit dem nur lauwarmen Wasser wusste ich bis vor wenigen Tagen selber nicht. Ich habe wohl wirklich immer Glück gehabt mit meinen Brillen. Denn ich bin ein herzlich schlechter Brillenpfleger )
Gruß
Kerstin
